アベイルリモートサポート

リモートサポートプログラムをダウンロードします。

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利用規約および免責事項

株式会社アベイル（以下「弊社」といいます）では、サポートサービスを迅速かつ効率的に提供するために、リモートサポートツールを使用した遠隔操作サービスを行います。

リモートサポートには、お客様のPCに「リモートサポートツール」をダウンロードしていただく必要があります。

「リモートサポートツール」はお客様からID情報やパスワードを教えていただく事で初めて接続が確立します。接続後は不正侵入への対応や暗号化された通信によって画面の情報をやり取りしますが、完全なセキュリティを保証するものではありません。

ダウンロードした「リモートサポートツール」用プログラムは、リモートサポートを実施する為のみのプログラムとなっており、リモートサポートを行う場合のみ使用し、他の用途では一切使用いたしません。また常駐することもございません。

利用するお客様は、お客様の管理するPCにサポート用プログラムを実行し、そのプログラムがPC内で動作することを承諾するものとします。　お客様ご自身でサポート用プログラムをダウンロードし、お客様で管理するPCで実行してください。サポート用プログラムのダウンロード及び実行にあたっては、　お客様のシステム管理部門、もしくはシステム管理者の了解を得た上でご利用ください。なお、サポート用プログラムは、お客様がリモートサポートのサービスを　受けるためだけに実行できるものです。

リモートサポートを利用するためのインターネット回線への接続は、お客様が自己の費用で行うものとします。リモートサポートへの接続中、回線の都合等で接続が中断した場合にも、弊社は一切の責任を負いません。また、お客様のインターネット接続環境によっては、リモートサポートを利用できない場合がありますが、この場合弊社はリモートサポート提供の義務を負いません。

リモートサポートの提供は、弊社営業時間内とします。また、混雑等の状況により即時対応ができない場合があります。

リモートサポートの範囲は、弊社ソフトウェア製品のトラブル及びお問合せ対応に限ります。他メーカーのソフトウェア、ならびに、ハードウェアの障害には対応いたしません。

リモートサポート実施中にお客様のPC画面に表示される内容が、弊社サポートスタッフのPC画面にも同期して表示されることを承諾するものとします。また、お客様のPCのデータや個人情報など画面上に表示され、弊社サポートスタッフに見えてしまう場合があります。リモートサポートを利用することで承諾するものとします。

リモートサポートでは、お客様先にて発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。